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Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez récupérer votre accès en quelques clics :
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Renseignez l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte.
Consultez votre boîte de réception pour y trouver l'e-mail de réinitialisation.
Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et créez votre nouveau mot de passe.
Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ? Pas d'inquiétude : lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, votre nom d'utilisateur sera indiqué directement dans l'e-mail que nous vous envoyons.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail de réinitialisation ?
Les e-mails de réinitialisation arrivent généralement à l'instant même, mais il arrive que les filtres anti-spam ou de légers ralentissements réseau les retardent. Si vous ne le voyez pas arriver :
Vérifiez vos spams : Jetez un œil à vos dossiers Courrier indésirable, Spams ou Promotions pour vous assurer que le message n'y a pas été redirigé.
Vérifiez l'adresse e-mail : Assurez-vous qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse que vous avez saisie.
Patientez quelques minutes : Laissez 5 à 10 minutes au réseau pour traiter l'envoi.
Liens expirés : Pour des raisons de sécurité, les liens de réinitialisation expirent au bout d'un certain temps. Si le vôtre a expiré, demandez-en simplement un nouveau.
Toujours bloqué(e) ?
Si vous n'avez plus accès à votre boîte e-mail ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir réinitialisé votre mot de passe, contactez-nous via notre chat en bas de page. Nous vous aiderons à régler cela rapidement !