Afin de faciliter l'accès à votre espace Prestataire, nous déployons la connexion par adresse e-mail.
La mise à jour du mois de novembre concerne les comptes pour lesquels plusieurs identifiants utilisent la même adresse e-mail pour une même entreprise ou vitrine. Si vous êtes concerné(e), vous disposez de 30 jours pour renseigner et valider une adresse e-mail individuelle afin de conserver votre accès.
Cette modification concerne uniquement l’adresse e-mail principale associée à votre nom d’utilisateur pour la connexion. Elle n’affecte pas les autres adresses e-mail configurées pour recevoir les demandes des clients, les prospects ou d’autres notifications.
Si vous gérez plusieurs entreprises ou vitrines distinctes avec la même adresse e-mail, aucune action n'est requise de votre part. Vous pouvez continuer à vous connecter à l'aide de vos identifiants et mots de passe habituels.
Pourquoi dois-je vérifier mon adresse e-mail ?
Chaque compte d'utilisateur doit posséder sa propre adresse e-mail pour permettre la connexion par e-mail.
Lorsque plusieurs identifiants partagent une adresse e-mail commune pour la même entreprise, les utilisateurs concernés doivent ajouter et valider une adresse e-mail personnelle afin de maintenir l'accès à leur compte.
Comment procéder à la vérification de mon adresse e-mail ?
Connectez-vous à votre espace Prestataire à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.
Rendez-vous dans la rubrique Vitrine > Informations sur l'entreprise.
Localisez le champ Adresse e-mail de l'utilisateur sous votre identifiant.
Saisissez une adresse e-mail individuelle qui n'est associée à aucun autre identifiant.
Indiquez votre mot de passe actuel et enregistrez les modifications.
Consultez le message de confirmation envoyé à votre nouvelle adresse e-mail.
Cliquez sur le lien de vérification.
(Le lien reste valide pendant 24 heures. Il est indispensable de cliquer dessus pour pouvoir utiliser votre adresse e-mail comme identifiant de connexion).
Puis-je continuer à utiliser mon identifiant habituel ?
Oui. Vous pouvez continuer à vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe. Dès que votre adresse e-mail aura été vérifiée, vous pourrez également l'utiliser avec votre mot de passe pour accéder à votre compte.
Que faire si je ne reçois pas l'e-mail de vérification ?
Pensez à vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables (spams). Si le message reste introuvable, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe, retournez dans la rubrique Vitrine > Informations sur l'entreprise, puis cliquez sur Renvoyer le lien de vérification.
Que se passe-t-il en l'absence de vérification de l'adresse e-mail ?
Si votre compte fait partie des comptes concernés par la mise à jour de novembre, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer les démarches requises.
Pour les comptes où plusieurs identifiants partagent une adresse e-mail unique au sein de la même entreprise, les identifiants secondaires n'ayant pas réalisé la mise à jour risquent de perdre leur accès à l'issue de ce délai.
Si vous possédez plusieurs entreprises ou vitrines distinctes rattachées à la même adresse e-mail, cette mesure ne vous impacte pas et aucune modification n'est nécessaire.
Si vous avez un doute concernant votre situation, nous vous invitons à nous contacter par l'intermédiaire du chat disponible au bas de cette page.