Si le message d'erreur « Cet e-mail / nom existe déjà » s'affiche lors de votre inscription ou de la création d'une vitrine, cela puede venir d'un nom d'utilisateur non valide ou du fait que cette adresse e-mail ou ce nom d'entreprise est déjà associé à un compte existant.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :
1. Vérifiez votre nom d'utilisateur
Si l'erreur survient au moment de l'inscription, veillez à ce que votre nom d'utilisateur respecte les conditions suivantes :
Il doit s'agir d'un seul mot, sans espaces.
Il doit comporter au moins 5 caractères.
Il doit être écrit entièrement en minuscules.
Corrigez votre nom d'utilisateur puis réessayez.
2. Récupérez votre compte existant
Consultez l'article Comment me connecter et/ou réinitialiser mon mot de passe ?.
3. Ajoutez une autre entreprise ou une nouvelle vitrine
Si vous souhaitez gérer une autre entreprise ou une vitrine supplémentaire avec la même adresse e-mail, une configuration Multi-comptes (Multilogin) peut être nécessaire au lieu de créer un compte distinct. Pour en faire la demande, contactez le Service Client Prestataires depuis l'adresse e-mail rattachée à votre compte. Les entreprises doivent appartenir a la même entité juridique, et au moins l'une des vitrines doit disposer d'un compte payant ou Premium.
4. Vérifiez si votre adresse e-mail est déjà enregistrée
Si vous n'avez jamais créé de compte avec cette adresse e-mail mais que le message d'erreur s'affiche, contactez le Service Client Prestataires depuis l'adresse e-mail que vous souhaitez inscrire. Notre équipe pourra vérifier les informations du compte existant et vous aider à résoudre le problème.
L'erreur persiste ?
Si votre nom d'utilisateur respecte bien les contraintes et qu'aucune des situations ci-dessus ne correspond à votre cas, contactez le Service Client Prestataires depuis l'adresse e-mail liée à votre compte. Précisez à quel moment l'erreur apparaît afin que notre équipe puisse analyser la situation.