Si vous constatez une activité anormale, suspectez une tentative d’escroquerie ou faites l’objet de sollicitations inappropriées, signalez-le immédiatement à notre équipe d’Assistance client. Ce signalement contribue à sécuriser votre compte et à préserver un environnement sûr pour l’ensemble de notre communauté.
Faites preuve de vigilance si un interlocuteur vous invite à poursuivre vos échanges via une autre adresse e-mail ou par téléphone, insiste pour organiser une visioconférence sur Zoom ou Google Meet, utilise des coordonnées douteuses ou vous demande des informations sans rapport avec votre demande initiale.
Signaler un message suspect : la marche à suivre
Pour que nos équipes puissent ouvrir une enquête, suivez ces quelques étapes :
Contactez l’Assistance client : cliquez sur le lien situé au bas de cet article pour soumettre une demande.
Indiquez le motif : précisez clairement que vous signalez un utilisateur suspect, un message douteux ou une tentative de fraude.
Fournissez les coordonnées de l’expéditeur : renseignez son nom d'utilisateur, son nom affiché ainsi que tout moyen de contact externe qu’il vous aurait transmis (comme un numéro de téléphone ou une adresse e-mail hors plateforme).
Décrivez la situation : détaillez ce qui a attiré votre attention (par exemple : insistance pour quitter la plateforme, demandes de paiement imprévues ou relances incessantes pour un appel vidéo).
Joignez vos justificatifs : téléversez des captures d’écran lisibles de la conversation et de tout échange ultérieur éventuel.
Envoyez votre demande : transmettez votre ticket afin que notre équipe puisse examiner ces éléments.
Quels sont les signes d’alerte à surveiller ?
Méfiez-vous des procédés couramment employés en matière d’hameçonnage (phishing), d’ingénierie sociale ou de fraude :
Le détournement d’échanges : les demandes de poursuivre la conversation hors plateforme (e-mail personnel, SMS, WhatsApp, Telegram, Zoom ou Google Meet) sans justification valable.
Des coordonnées inhabituelles : des adresses comportant des fautes de frappe dans le nom de domaine, l’usage de messageries gratuites et génériques ou des numéros avec des indicatifs internationaux incohérents.
Des liens ou fichiers inattendus : des messages intégrant des liens de téléchargement suspects, des pièces jointes imprévues ou des invites de connexion.
Des demandes de données confidentielles : des sollicitations visant à obtenir vos mots de passe, codes de double authentification, coordonnées bancaires ou pièces d’identité.
Une fausse urgence : une pression psychologique exigeant une intervention immédiate ou un virement bancaire sous prétexte d'un prétendu cas de force majeure.
Des questions indiscrètes : des demandes d'informations privées n’ayant aucun lien avec votre transaction ou votre demande de service.
Ces indices ne constituent pas une preuve absolue d’escroquerie, mais ils justifient d’interrompre l’échange et de nous signaler l’incident au plus vite.
Les bons réflexes pour protéger votre compte
Dès qu'une interaction vous semble douteuse, adoptez les mesures suivantes :
Ne cliquez pas sur des contenus externes : n’ouvrez aucun lien douteux et ne téléchargez aucune pièce jointe dont vous ne connaissez pas la provenance.
Restez sur la plateforme : effectuez tous vos échanges au sein de nos outils dédiés afin de garantir la traçabilité et la protection de vos historiques de messagerie.
Protégez vos identifiants : ne divulguez jamais vos mots de passe, codes secrets, coordonnées bancaires ou données personnelles à des tiers non certifiés.
Conservez des traces : sauvegardez l'historique complet de vos conversations, les horodatages et les en-têtes d’e-mails avant de bloquer un utilisateur ou d’effacer un fil de discussion.
Que se passe-t-il après l’envoi de votre signalement ?
Dès réception, notre équipe d’Assistance client examine les éléments transmis et mène les vérifications nécessaires. S'il est établi que l’utilisateur enfreint nos règles d’utilisation, des sanctions appropriées pourront être appliquées à l’encontre de son compte.
Un signalement ne débouche pas systématiquement sur une sanction visible, mais des explications précises et des captures d'écran probantes sont déterminantes pour permettre à nos équipes d’intervenir efficacement.
Nous contacter
Pour toute aide supplémentaire ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter à l'aide de l'adresse e-mail associée à votre compte.