Se você acredita que uma avaliação não cumpre as diretrizes da plataforma, pode solicitar uma análise do conteúdo.
Quando devo denunciar uma avaliação?
Você pode denunciar uma avaliação se ela:
Não for baseada em uma experiência real de cliente
Contiver linguagem ofensiva, abusiva ou inadequada
Incluir dados pessoais (como números de telefone ou endereços de e-mail)
Promover outra empresa ou contiver conteúdo publicitário
Não tiver relação com o serviço prestado
Como denunciar uma avaliação
Acesse sua conta de fornecedor.
Vá para a seção de Avaliações.
Localize a avaliação que deseja denunciar.
Clique na opção para denunciar ou contestar a avaliação.
Siga os passos na tela para enviar sua solicitação.
O que acontece após denunciar uma avaliação?
Quando uma avaliação é denunciada, ela passa para o controle da nossa equipe para verificar se tanto a avaliação quanto a denúncia são válidas e cumprem os requisitos para publicação.
O processo de verificação e análise
Avaliação inicial: A avaliação e a denúncia são analisadas pela equipe responsável.
Solicitação de documentação: Dependendo do motivo da denúncia, um processo de verificação será aberto. Solicitaremos documentação ao casal para comprovar se houve um contrato ou vínculo comercial entre ambas as partes.
Decisão: Assim que o casal fornecer essas informações, elas serão analisadas cuidadosamente para a tomada de decisão:
Se o casal fornecer comprovantes válidos: A avaliação continuará publicada.
Se o casal não enviar as informações: A avaliação será descartada e removida.
Se confirmarmos que a avaliação viola as diretrizes: Removeremos a avaliação da vitrine do fornecedor.
Observações importantes
Critérios rigorosos: Nem todas as avaliações denunciadas serão removidas. Elas só são excluídas se não cumprirem as diretrizes da plataforma ou os critérios de publicação.
Retorno: Pode ser que você não receba um detalhamento completo sobre o resultado da sua solicitação.