La démarche varie según que vous souhaitiez suspendre le renouvellement automatique de votre abonnement ou demander la résiliation d'un contrat en cours.
Désactiver le renouvellement automatique
Si vous ne souhaitez pas reconduire votre abonnement, veuillez nous transmettre votre demande avec l'adresse e-mail associée à votre compte avant la date de renouvellement.
Votre contrat restera actif jusqu'à son terme initialement prévu, sauf exception validée. L'envoi d'une demande de non-renouvellement ne prend pas effet immédiatement.
Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de nous la transmettre le plus tôt possible avant la date d'échéance.
Résilier un contrat en cours
Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avant sa date d'échéance, les conditions de résiliation et le préavis applicables s'appliqueront.
Période d'engagement initiale
Les abonnements comportent généralement une période d'engagement initiale de 12 mois. Selon votre secteur géographique et les conditions de votre contrat, la résiliation au cours de cette période peut ne pas être accessible via la procédure habituelle. Dans certaines situations exceptionnelles, une résiliation anticipée peut toutefois être envisagée, notamment en cas de :
Fermeture définitive de l'entreprise.
Maladie grave de longue durée ou tout autre événement rendant l'activité impossible. Toute demande de dérogation doit faire l'objet d'un examen préalable avant confirmation de la résiliation.
Comment transmettre votre demande
Contactez-nous à l'aide de l'adresse e-mail liée à votre compte en précisant les informations suivantes :
Objet de la demande : Indiquez clairement si vous souhaitez désactiver le renouvellement automatique ou demander la résiliation.
Nom de l'entreprise : Le nom commercial ou la raison sociale associée à votre compte.
Informations contractuelles : Précisez toute référence utile concernant votre contrat ou abonnement.
Motif : Expliquez la raison de votre démarche. Nos services étudieront votre demande et vous confirmeront la marche à suivre, la durée du préavis ainsi que la suite qui y sera donnée.
Remarque importante
L'envoi d'une demande de résiliation ou de non-renouvellement ne vaut pas confirmation de la prise en compte de celle-ci. Votre demande doit obligatoirement être examinée et confirmée par nos soins.