Si vous estimez qu'un avis ne respecte pas les directives de la plateforme, vous pouvez demander un réexamen de son contenu.
Quand devez-vous signaler un avis ?
Vous pouvez signaler un avis s'il :
N'est pas basé sur une expérience client réelle
Contient un langage offensant, injurieux ou inapproprié
Divulgue des données personnelles (telles que des numéros de téléphone ou des adresses e-mail)
Fait la promotion d'une autre entreprise ou contient du contenu publicitaire
N'a aucun rapport avec le service fourni
Comment signaler un avis
Connectez-vous à votre compte prestataire.
Rendez-vous dans la section Avis.
Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler.
Cliquez sur l'option pour signaler ou contester l'avis.
Suivez les étapes à l'écran pour soumettre votre demande.
Que se passe-t-il après le signalement d'un avis ?
Lorsqu'un avis est signalé, il est transmis à notre équipe qui vérifie que l'avis et le signalement sont valides et respectent les conditions de publication.
Le processus de vérification et d'évaluation
Évaluation initiale : L'avis et le signalement sont examinés par l'équipe compétente.
Demande de justificatifs : Selon le motif du signalement, une procédure de vérification est ouverte. Nous demanderons des documents aux mariés afin de vérifier l'existence d'un accord contractuel entre les deux parties.
Évaluation finale : Une fois les informations transmises par les mariés, elles seront minutieusement examinées avant de prendre une décision :
Si les mariés fournissent des justificatifs valides : L'avis restera publié.
Si les mariés ne fournissent aucune information : L'avis sera rejeté et supprimé.
S'il est confirmé que l'avis enfreint nos directives : Nous supprimerons l'avis de votre vitrine prestataire.
Remarques importantes
Critères stricts : Tous les avis signalés ne sont pas systématiquement supprimés. Un avis n'est retiré que s'il ne respecte pas nos directives ou nos critères de publication.
Suivi : Il est possible que vous ne receviez pas de détails approfondis concernant le résultat de votre demande.