Si consideras que una opinión no cumple con las normas de la plataforma, puedes solicitar una revisión del contenido.
¿Cuándo debo reportar una opinión?
Puedes reportar una opinión si:
No está basada en una experiencia real como cliente
Contiene lenguaje ofensivo, abusivo o inapropiado
Incluye datos personales (como números de teléfono o correos electrónicos)
Promueve otro negocio o contiene contenido publicitario
No tiene relación con el servicio prestado
Cómo reportar una opinión
Inicia sesión en tu cuenta de proveedor.
Ve a la sección de Opiniones.
Busca la opinión que quieres reportar.
Haz clic en la opción para reportar o disputar la opinión.
Sigue los pasos en pantalla para enviar tu solicitud.
¿Qué pasa después de reportar una opinión?
Cuando se reporta una opinión, pasa al control de nuestro equipo para verificar que tanto la opinión como el reporte sean válidos y cumplan con los requisitos de publicación.
El proceso de verificación y revisión
Evaluación inicial: El equipo correspondiente evalúa la opinión y el reporte.
Solicitud de documentación: Dependiendo del motivo del reporte, se abrirá un proceso de verificación en el que se solicitará documentación a la pareja para comprobar si existió un acuerdo contractual entre ambas partes.
Evaluación final: Una vez que la pareja nos proporcione esta información, se revisará minuciosamente antes de tomar una decisión:
Si la pareja proporciona documentación válida: La opinión se mantendrá publicada.
Si la pareja no proporciona información: La opinión será descartada y eliminada.
Si confirmamos que incumple las normas: Eliminaremos la opinión del escaparate del proveedor.
Notas importantes
Criterios estrictos: No todos los reportes resultan en la eliminación de la opinión. Las opiniones solo se eliminan si no cumplen con las normas de la plataforma o los criterios de publicación.
Retroalimentación: Es posible que no recibas información detallada sobre el resultado de tu solicitud.