Queremos garantir que seu caso seja tratado pelo especialista adequado. Se sua dúvida for um pouco mais técnica ou específica, pode ser necessário encaminhá-la para outro departamento para garantir que você receba a solução mais precisa.
Próximos passos:
- Verifique sua pasta de Spam. É possível que nossa resposta já esteja esperando por você! Às vezes, e-mails automáticos de suporte ou atualizações de chamados são filtrados, então dê uma olhada rápida na sua pasta de lixo eletrônico ou "Promoções".
- Entenda a Escalada do Caso. Se transferimos seu chamado para um departamento especializado (como Suporte Técnico ou Jurídico), por favor, aguarde! Nossos especialistas revisarão todos os detalhes do seu arquivo e entrarão em contato assim que tiverem uma resolução.
- Esclareça sua solicitação. Se você recebeu uma mensagem dizendo que sua solicitação não estava clara, tente fornecer o máximo de detalhes possível — incluindo capturas de tela, datas específicas ou nomes de fornecedores. Isso nos ajuda a evitar suposições e a ajudá-lo muito mais rápido.
- Complete a Confirmação de Segurança. Se você nos contatou por meio de um formulário web externo, verifique seu e-mail para uma solicitação de verificação. Para sua segurança, precisamos que você responda com "Confirmo minha solicitação" para provar que é realmente você antes de podermos acessar os detalhes da sua conta.
- Nota: Nossas equipes especializadas normalmente respondem em 24 a 48 horas úteis, embora esse prazo possa ser um pouco maior durante a alta temporada de casamentos ou em feriados prolongados.