Nous voulons nous assurer que votre cas soit pris en charge par le bon expert. Si votre demande est un peu plus technique ou spécifique, il se peut que nous devions l'escalader à un autre département afin de vous garantir la solution la plus précise.
Étapes suivantes :
- Vérifiez votre dossier Spam. Il est possible que notre réponse vous attende déjà ! Parfois, les emails automatisés de support ou les mises à jour de tickets sont filtrés, alors jetez un coup d'œil rapide dans votre dossier indésirable ou dans "Promotions".
- Comprenez l'escalade de cas. Si nous avons transféré votre ticket à un département spécialisé (comme le support technique ou le service juridique), veuillez patienter ! Nos experts examineront chaque détail de votre dossier et vous répondront dès qu'ils auront une solution.
- Clarifiez votre demande. Si vous avez reçu un message indiquant que votre demande n'était pas claire, essayez de fournir autant de détails que possible — y compris des captures d'écran, des dates spécifiques ou des noms de fournisseurs. Cela nous aide à éviter les suppositions et à vous aider beaucoup plus rapidement.
- Complétez la confirmation de sécurité. Si vous nous avez contactés via un formulaire web externe, vérifiez votre email pour une demande de vérification. Pour votre sécurité, nous avons besoin que vous répondiez par "Je confirme ma demande" pour prouver que c'est bien vous avant de pouvoir accéder aux détails de votre compte.
- Note : Nos équipes spécialisées répondent généralement sous 24 à 48 heures ouvrables, bien que ce délai puisse être légèrement plus long pendant la haute saison des mariages ou lors des week-ends fériés.